スマート ストアを理解していない場合、新しい小売トレンドを利用して反撃するにはどうすればよいでしょうか? ！

2019年11月20日～12月10日
Channel Fission ▪ Market First [山東ステーション] が間もなくオープンしますので、ご期待ください。

Ⅰ

11 月 9 日、中国チェーンストア・フランチャイズ協会が開催した 2019 年中国トータルリテールカンファレンスで、Suning は「2019 年中国スマート小売店デジタル化白書」 を発表しました。この本は、Suning のデジタル ストアの実践経験に基づいて、ユーザー価値のマイニング、製品管理、店舗のフロアの効率化、運営などの業界の懸念事項から、小売業界におけるデジタル化の現状と発展傾向を詳細に分析しています。効率化の実現。

スマート ストアは他の業界でも一般的です。中国陶磁ネットワークの最終調査中、Zhong Taojun が出張宿泊先として最初に選んだのは Home Inn (chengbenkongzhi) でした。今年、元の古いホテルが改装されて「Home Inn Neo」に改名されたことがわかりました。簡潔なデザインスタイル、ビジネスモデルも以前と比べて変化しています。たとえば、フロントデスクの横に予約とチェックアウトができるセルフサービスの機械があり、店頭で待つ必要がありません。フロントデスク。これは効率を追求する消費者に最適で、気を付けないと自然で快適な消費プロセスの一員になってしまう、双方にとってメリットのあるモデルです。

陶磁器業界ではスマート ストアについてあまり目にしませんが、よく耳にします。陶磁器業界には「スマートストア」の他に「未来展示場」という言葉もありますが、それぞれの名称を持つ空間の機能やデザイン表現はどのようなものなのでしょうか？

全国の端末にスマート ストア モデルを実装するセラミック会社のプロジェクト リーダーである A 氏は、次のように説明しました。本当のスマート ストアは、依然として両当事者の共同体験と運用モデルにあります。 。

▲蘇寧小売技術研究院（人材ヤード）の現象分析図

スマートストアの構築を計画している窯業会社のマーケティング部門の担当者は、最近の集中的な「補講」後に集められた意見を基に次のように結論付けた: スマートストアはヒト、モノの総合的な運営である、および店舗。店舗向けにパーソナライズされた運営戦略を開発し、ユーザーに直接アプローチし、組織の効率を向上させ、最終的に消費者エクスペリエンスを向上させます。

Ⅱ

従来のマーケティング モデルに基づく電子商取引プラットフォームやその他の業界がスマート ストアをどのように設定しているかを見てみましょう。

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今年の双 11 の Tmall の売上高は依然として注目を集めており、その取引高は 24 時間以内に 2,684 億元に達し、以前の双 11 の取引高記録を更新しましたが、アリババ グループは依然として少なくとも 50 億元の取引があると考えています。結局、参加しなかった消費者の割合は、JD.comとJD.comの差はわずか640億元だった（今年の双11におけるJD.comの取引高は2,044億元）。したがって、消費者がより満足して買い物ができるようにするために、アリババグループは 2018 年に Tmall New Retail を構築することを提案しました。その中で、ニュー リテールには、ブランド データ バンク、スマート ストア、スマート ポップアップなどのオムニチャネルのニュー リテール製品と、ニュー リテール業界全体のソリューションが含まれます。 1 つ目は、革新的なコンテンツによるインタラクティブ マーケティングです。 、ゲームプレイとハードウェア、最高のマーケティング効果を達成するため、2つ目は来店客の正確な統計と群衆分析を作成する、インテリジェントなショッピングガイド、インテリジェントを通じてSKUの拡張、セールスポイントの表示などを実現します。 4 番目はインテリジェントなレジ係で、オンラインとオフラインのメンバーと取引が完全に接続されることを実現し、5 番目はメンバーシップの運用で、オンラインとオフラインのメンバーを統合し、アクセスしやすく操作できるようにします。

▲ マセラティ ストア VR シミュレーション レーシング ゲーム

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Zhong Taojun 氏は業界の営業担当者から、「自動車業界を見れば、経済状況がどのようなものであるかがわかる」と何度も聞きました。おそらくそれは、この 2 つの業界のマーケティング モデルが若干似ているためであり、インターネットと消費パターンの継続的な革新の影響を受けて、自動車業界のいくつかの大手企業が実際に変革とアップグレードを行っています。たとえば、マセラティは提携しました。天猫は2018年初めに初のスマートストアを立ち上げる予定。マセラティ スマート ストアの消費者は、顔認識技術やスマート ショッピング ガイドなどのトレンディーなテクノロジーに基づく複数の再小売体験を体験でき、また、同ストアの VR シミュレーション レーシング ゲームに参加することもできると報告されています。スマートなシナリオは消費者のショッピング体験を向上させ、魅力を高めます消費者のショッピングの目新しさは、消費者の購入の選択肢やショッピング方法を豊かにする一方で、店舗はバックグラウンドで消費者の閲覧頻度を記録し、消費者行動のビッグデータを取得し、店舗のマーケティング戦略を分析して調整することができます。

Ⅲ

セラミック業界の話に戻りましょう。

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現在、陶磁器業界のターミナル ストアには 4 つの大きな問題点があります。 まず、戸別訪問の顧客の流れが少なく、家賃や人件費などの運営コストが高いこと。第二に、陶磁器は半完成品であり、効果を発揮するために展示したり再デザインしたりする必要があります。今日では、あらゆる面で施術者のプロ意識が求められていますが、この業界は伝統的であり、給与も低く、それを実現するのが困難です。第三に、セラミック製品の再購入サイクルは長いため、古い顧客を目覚めさせるのが難しく、古い顧客を失う可能性があります。第四に、セラミック業界の消費者の注目は低く、ほとんどの企業または端末ディーラーです。小売チャネルの大幅な減少に直面して、マーケティング活動を推進することができなくなっています。 (本号では最近、より詳細な問題点を記載した記事「年末在庫: Taowei ディーラーにとっての課題トップ 10」を掲載しました)

▲蘇寧小売技術研究院（従来モデルとデジタルモデル）の現象分析チャート

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上記の問題点は、スマート ストアを通じてある程度解決される可能性があります。

まず第一に、伝統的な陶磁器店の均質化現象はここ数年深刻であり、業界にスタイルが存在するたびに、ターミナル店ではすべての陶磁器店がヨーロッパの工業的、工業的なものに分類されることがわかります。そしてミニマリストスタイル。ターミナルストアでの競争が激化するにつれ、消費者の視覚体験は影響を受けることになりますが、スマートストアは店舗のテクノロジー感覚を向上させ、店舗を「他とは違う」ものにすることができ、それにより店舗の交通排水効率が向上し、店舗の交通排水を削減することができます。コストがかかり、 乗客の流れが増加し競争力が向上します。

第 2 に、組み込まれたモノのインターネット技術を通じて、消費者はスマート ストアに入った後にブランドと対話でき、消費者自身がブランドを体験できるようになります。エンゲージメントを高め、エクスペリエンスを向上させ、滞在を延長します。

また、店舗はスマート ホーム製品ラインを追加したため、店舗面積を削減し、従業員の数を削減でき、コストを効果的に制御できますが、注文の成約率は顧客と同じです。注文額だけでなく、面積効率と人的効率も向上します。

最後に、スマート ストア システムを通じて、来店する消費者のビッグ データを取得し、 データの分析と蓄積によるフォローアップ サービスや、紹介による古い顧客の紹介率の向上が可能になります。

Ⅳ

実際、いくつかのセラミック会社はすでに行動を起こしています。以下に例を示します。

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2017 年、新中源陶磁器は「チャイナ デザイン スター」の受賞者に端末ディーラーの店舗のデザインを依頼し、当時発売された鄭州の「BIG+」製品に基づいて店舗を「BIG+ Future Store」と名付けました。 「Future Store」のチーフデザイナー、周友宜氏は当時の店舗デザインコンセプトについて次のように説明した。「BIG+ Future Storeのデザインは、外観、決済、デザイナーの交流の場、オンラインに至るまで、消費者層をデザイナーとしてターゲットにし、完全なBPに依存している」国境を越えたケータリングの五感体験をもとにしたレイアウトは、フロントデスク、バー、デザイナー交渉エリア、サインエリアの4つの場所で、その五感体験を完璧に反映しています。

▲Jin Yitao の第 23 回ヒーローズカンファレンスでのスマートストアの紹介

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2018 年初めの Jin Yitao の第 23 回ヒーローズ カンファレンスで、Qianlong Information Technology 副総経理の Wang Yuetong 氏は、スマート ストアが将来達成するものについて包括的に紹介しました。顧客、消費分析、注文トランザクションおよびその他の機能。

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2018 年 4 月 17 日に行われたJianyi Marble Tiles の新しい R&D センターの落成式で、Jianyi はアリババと協力して、セラミック建築物にブランド初のターミナル スマート ストアを建設すると述べました。杭州の産業。その中で、顔認識ショッピング、720°パノラマ彫刻、クラウド棚などの「ブラックテクノロジー」を店舗に適用し、ビッグデータや人工知能などの革新的な技術や手法と組み合わせて、商品、サービス、会員の包括的な相互運用性を実現します。オンラインとオフラインの製品の緊密な統合により、消費者に新しい購入体験がもたらされます。

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New Pearl の 3 つの主要ブランド (Guanzhu、Grace、Samit) は、2019 中国陶磁器製品展示会で主にクイック描画デザイン ソフトウェアとインタラクティブな大型スクリーンを使用した「スマート ストア」体験エリアを設置しました店舗の物理的スペースの制限を打ち破り、大規模なソリューションを展示し、仮想モデルルームを無制限に増やして、消費者向けにパーソナライズされた装飾スペースを作成することもできます。消費者はオンラインスマートストアを通じて製品を閲覧し、オンラインマーケティング活動に参加し、製品物流情報をリアルタイムで理解することもできます。 、ターミナルストアのリアルタイム制御、管理効率の最適化に役立ちます。これにより、店舗はターゲットの消費者を容易に認識し、消費者の好みを正確に一致させることができるため、顧客の獲得、顧客維持、プロモーション、コンバージョンがより簡単かつシンプルになります。

▲Guanzhu Ceramics Smart Store の公開アカウントの内部ページ

これに先立って、Zhongtaojun が WeChat で「スマート ストア 公式アカウント」を検索すると、トップの情報は「Guanzhu Ceramics Smart Store 公式アカウント」であり (上記はページ内に表示されます)、ページを下にスクロールすると [新規] が表示されました。パールグループ いくつかのセラミックブランドを展開しており、4番目がホームファニシングブランド「シーバススマートストア」、その後に表示される唯一のセラミックブランドが「モナリザスマートストア公式アカウント」です。 Zhontao Jun が気になるもう 1 つの現象は、各公開アカウントに表示される元の記事とフォロワー数です (ご自身で確認してください。Zhontao Jun はそれほど悪い男ではありません)。

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Oshennuo Ceramics Co. 発表されたデータによると、2019 年上半期の売上高は前年同期比 37.44% 増の 22 億 4,600 万元、純利益は 1 億 9,600 万元でした。人民元は前年比19.89％上昇し、業界を大きく上回った。 11月1日、Zhong Taojunと彼の一行は、オセアノ・セラミックス本社のスマート・ストア旗艦店を訪問するよう招待された。彼らはかつて、データの増加は端末上でのスマート・ストアの段階的な実装と達成された結果から来ていると考えていた。

▲オセアノセラミックス スマートストア「シャープツール」

オセアノ セラミックスの新小売部門ディレクター、シオン・リャン氏は業界メディアのインタビューで次のように述べています。オセアノ スマート ストアは、さまざまな地域市場の特性に基づいて、コミュニティ ストアやタウンシップ ストアなどのさまざまなフランチャイズ ストア フォーマットを革新してきました。 、50㎡の店舗 周囲10キロメートルを正確にカバーできます。各スマートストアには、Oceano スマート クラウド ビジネス プラットフォーム、Jukebao アプレット、インタラクティブな大型スクリーン、3D クラウド デザイン システムが装備され、広報とプロモーション、プリセールスとアフターサービスなどの業務をわずか 3 人で簡単に管理できます。デザインのカスタマイズの難しさ、サービスエクスペリエンスに焦点を当て、消費者の活動を改善します。従来の店舗と比較して、オセアノ セラミックスのスマート ストアには、小さい、フラット、軽い、速いという 4 つのキーワードがあります。さらに、オセアノはコンテンツ豊富な「オセアノ オンライン」ウェブサイトを作成し、Tmall、Tencent、JD.com、Tubatu、Qijia.com などの若者がよく利用するインターネット ポータルと戦略的提携に達しました。

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情報を閲覧しているときに突然振り返ると、Zhongtaojun 氏は、2017 年の第 29 回佛山陶磁器博覧会で、陶磁器ブランドのスマート ストアであるKantillo Ceramics を展示会で実際に見て、その効果を実証したことを発見しました。インターネット上で自社開発した「スマートストアモール取引システム」は、当時、数十平方メートルの店舗スペースだけで利用できると言われていた（当時は「スターストア」と呼んでいた）。全国に 1,500 の店舗があった当時 - データは検討されていません) 消費者は、店舗マネージャーの協力を得て、住宅空間とセラミック タイル舗装のデザインをシミュレーションし、セラミック タイル舗装のデザインの全体的な効果を確認できます。

当時、このブランドは、消費者がブランドの公式ウェブサイトのオンライン プラットフォームを通じて、家全体のスタイルをカスタマイズできる体験型の O2O ビジネス モデルも提案しました。カスタマイズとDIYセラミックタイル舗装効果を体験するには、オフライン体験ホールに行って製品の購入を体験し、スタイルカットと加工、無料の部屋測定、無料ドアなどの星評価の価値のあるアフターサービスを受けてください- 戸別配達と無料の舗装指導により、消費者は家の装飾をエンターテイメント体験と質の高い生活の楽しみに変えることができます。

▲卓馬陶磁器スマートストアプロモーションポスター

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2019 年 8 月 1 日、Zhuoma Ceramics は、「非常に恐ろしいソフトウェア」というプロモーション ポイントでスマート ストアのデザイン ソフトウェアを初めて発売し、その後、スマート ストアが 3 つの部分で構成されることを明らかにしました。 : ストアフロント 管理ソフトウェア（ビッグデータ）+スマートストアデザインソフトウェア+リアル体験システムで構成されます。 Blue Amber Ceramics、Blue Whale Ceramics など、スマート ストア ソフトウェアを使用するセラミック会社は他にもあります。

Ⅴ

要約すると、名前が「スマート ストア」であろうと「フューチャー ストア」であろうと、本質はデジタル化に頼ってコストを削減し、効率を高めることです。では店舗のデジタル化とは何でしょうか？ Suning Retail Technology Research Institute は、店舗のデジタル変革の本質はビジネス哲学の変化であると考えています。店舗のデジタル変革の究極の価値は、製品、サプライチェーン、ユーザーのショッピング体験の最適化と改善、店舗運営のコスト削減と効率の向上、そして運営モデルの本質的な変化です。

▲オセアノ セラミックス スマートストアの定番言葉

一般的な市場環境の影響を受けて、末端陶磁器ディーラーが多くの問題（顧客の流れの少なさ、展示会場のコスト、人件費の高さなど）に直面しているとしても、ニューリテール時代において必ずしも袋小路に陥るわけではありません。 企業がディーラーに革新的な考え方をもたらし、スマート ストア モデルを使用してセラミック タイル ショールームに力を与えている限り、これはターミナル セラミック ディーラーにとって突破口を開き、発展する機会となる可能性があります。

Zhong Taojun がセラミック タイルのショールームに誰もいない、または店内にオーナーが 1 人しかいないことを端末で確認した場合、この期間中、彼はその店を「経営不振、チームなし」と評価しなくなります。もしかしたら、すでに『Zhong Taojun』をレビューしているかもしれません。黙って顔スキャンを行うと、 そのポートレートは次のように表示されます： ああ、中国セラミックネットワークの端末市場調査チームの友人が面接のために店に入ったのはこれが初めてです、真剣に受け止めてください。

（著者: Yi Ya）