ある苦情では、200人以上の所有者が自分たちの権利を守れず、装飾品の消費に関する苦情が蔓延していた。

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統計によると、2020年1月から11月までに全国で計64社の装飾会社が破産を宣告し、多くの装飾会社が「逃亡」していたことが摘発された。秋以降、装飾所有者が急増し、それに伴う消費者紛争も各地で多発している。

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改修工事も半ば、「負担を軽減」
200 人以上の所有者が自分の権利を守るのが難しいと感じています

最近、瀋陽市渾南区で大規模な装飾権保護事件が発生し、所有者 200 名以上が関与しました。関与した装飾会社は、瀋陽市渾南区にある上チェン華亭装飾会社でした。市民の王さんは、上城華亭装飾会社の装飾に30万元以上を費やしたが、装飾の途中で材料が不足し、装飾が一時中断された後、材料がなくなったと報告した。装飾プロジェクトは完全に停止されました。市民の小国さんも今年5月に上城華亭との装飾契約を締結し、6月1日に作業員が正式に現場に入って工事を開始したが、8月に作業が中断された。契約はすべて込みで、私もお金を支払いましたが、水道、電気、タイル、油だけが完了しており、油屋が作った壁には亀裂が入っていました。カウンタートップがありません...

装飾プロジェクトをできるだけ早く再開するために、二人は上城華亭装飾会社に来ましたが、ビルの営業エリアは営業を停止しており、オフィスは自分たちの権利を擁護する所有者でいっぱいでした。 。上城華亭装飾会社の現責任者である劉氏は、2020年7月に会社を引き継いだ際、負債はわずか200万元だと言われたが、実際に会社を引き継いだ後、会社の負債が200万元であることに気づいたと語った。実際の負債は1100万元以上に上った。

資金不足のため、上チェン華亭装飾会社には装飾材料を購入する資金も従業員に支払う資金もなく、装飾プロジェクトを完了するという約束も果たせません。上チェン華亭装飾会社は長い間、裁判所による不正企業のリストに含まれていたことがわかっています。

現在、この権利保護事件には200人以上の不動産所有者が負傷しており、一部は仕上げ工事が完了しておらず、数万元の保証金を支払ったため、着工前から工事が無期限に停止されている。 。この件について、権利保護者が市場監督部門に苦情を申し立てたことがわかっているが、市場監督部門の返答は、「会社が法人を変更したため、現在の法人は以前の債務を負担できないため、運営は中止される」というものだった。持続不可能な。

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第 3 四半期に寄せられた苦情は 3,792 件
装飾に関する苦情が全国で蔓延している

最近、多くの省や市が第 3 四半期の消費者苦情に関する統計分析報告書を相次いで発表し、たとえば福建省消費者委員会は、住宅装飾が消費者苦情の「最も大きな被害を受けている分野」になったと述べています。 2020年第3四半期に住宅改修報告書を受領した。建材に関する苦情は391件、住宅装飾や不動産サービスに関する苦情は100件、第3四半期には海口市の建材広場では101件の訴訟があった。中国消費者協会が発表した「2020 年第 3 四半期に全国消費者協会が受け付けた苦情の分析」によると、2020 年第 3 四半期に全国消費者協会が受け付けた苦情は次のとおりです。協会が住宅を受け取った 装飾や不動産サービスに関する苦情は 3,792 件あり、上半期には 8,513 件の苦情が寄せられました。 これらのデータは、住宅改修に関する苦情が全国で蔓延していることを示しています。

室内装飾業界のサービス チェーン全体は長く、多くのリンクが含まれており、消費量も多いため、問題が発生する可能性もそれに応じて高くなります。 >家の装飾は常に消費者の苦情にとってホットで難しいポイントです。 全国の消費者苦情事例の分析に基づくと、住宅装飾に関する苦情は主に 3 つの主要な側面に焦点を当てています。

まず、価格です。 多くの装飾会社は「言葉遊び」をしており、「装飾は無料」や「装飾代金は n 年以内に返金する」などのマーケティング手法で消費者を誘導し、低価格、安心、手間をかけています。製品の節約「オールインクルーシブ」契約が締結されているが、実際の「オールインクルーシブ」は消費者の期待とはかけ離れており、コストを削減するために手を抜いていることさえあり、消費者は装飾の過程で巧妙な名前を使ってコストを上げるよう求められている。情報の非対称性は「技術的処理」に利用され、予算や最終決算でトリックを実行します...

2 つ目は品質です。 家の装飾には複数のリンクとさまざまな家の装飾材料が含まれるため、消費者にとって装飾の品質は常に頭の痛い問題です。消費者は他の商品に比べて、インテリア商品について深く理解していないため、主に販売員の紹介から商品情報を得て購入する傾向があり、最終的には「間違い」が絶えません。 ”。 2020 年第 3 四半期に全米消費者協会が受け付けた苦情に関する統計によると、住宅および建材製品に関する苦情は 7,506 件あり、製品苦情の中で 6 位にランクされています。 装飾における一般的な品質問題には、水漏れ、壁のひび割れ、ラテックス塗料の剥がれなどの施工上の問題のほか、木の床、セラミックタイル、塗料などの材料そのものの問題も含まれます。

3 つ目はアフターサービスです。 装飾に関する販売後の苦情には、主に販売後の遅延、販売後の反発、保証の拒否、態度の悪さ、不透明なメンテナンス費用などが含まれます。アフターサービスは常にホームセンター業界の共通の問題となっていますが、現在の状況に関する限り、この問題を解決することは依然として非常に困難です。

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消費者評議会が装飾会社に問題をインタビューします
標準の実装には時間がかかります

装飾に関する苦情は日に日に増加しており、市場監督局などの関連部門もこれを重視しています。

11月10日、室内装飾業界における消費者苦情の増加を受け、常徳市消費者委員会は市場秩序を規制するため、常徳市市場監督局、武陵区消費者局の関連部門と合流した。委員会、地区市場監督署、第4回 両法律事務所は、常徳室内装飾協会のトップと装飾会社7社のトップに一斉に面接を行った。インタビューでは、契約違反、消費者情報の漏洩、装飾の品質など、室内装飾業界に現在存在する8つの問題の疑いがあることを明確に指摘した。消費者法、消費者保護規定、製品品質法、契約法およびその他の関連法令に違反した場合、室内装飾協会および装飾会社は、報告された問題を期限内に是正する必要があります。是正が行われていない場合、消費者は装飾を行うことになります。苦情が強く違法率が高い企業は厳しく調査され、処罰されることになる。

現在、室内装飾業界は、消費者からの苦情が絶えないという問題に直面しています。これは、少数の消費者の行動に対する抑制の欠如に関連しています。装飾会社を脅かし、消費者の利益を損なう可能性があります。装飾会社のビジネス行動に制約がないのは、主に室内装飾市場における業界標準の欠如によるものです。 我が国の装飾業界における既存の必須基準には、「建築装飾および装飾の品質合格基準」および「住宅装飾および装飾プロジェクトの建設仕様書」が含まれると理解されています。ただし、国の強制基準は業界の基本的な「度量衡」にすぎず、業界のすべての側面をカバーできるわけではありません。室内装飾業界には業界標準が欠如しており、その結果生じる装飾品質の不均一やユーザー間の評判の悪さなどの問題も、長期的には業界の発展を妨げることになります。

統一された基準と監督の欠如は、常に多くの業界を制約する問題となってきました。業界の専門家は、室内装飾業界を抑制するために、より詳細で包括的かつ実現可能な地元業界基準が緊急に必要であると考えています。

作成者: Sitao